Chúng tôi, namperfume, cam kết luôn cung cấp hàng hóa chất lượng 100% chính hãng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất đến Quý khách hàng. Trong trường hợp có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của namperfume như bên dưới và liên hệ tổng đài hotline 1900 0129 (9h-21h) để được chúng tôi hỗ trợ đổi trả nhanh chóng nhất.

I. Chính sách đổi hàng hóa

1. Các trường hợp được đổi hàng:

a. Sản phẩm đổi do lỗi kết cấu sản phẩm trong quá trình sản xuất của hãng hoặc trong quá trình vận chuyển (thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt, ống xịt).

b. Sản phẩm không có lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, tuy nhiên khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.

2. Quy định đổi hàng:

a. Thời gian: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn (áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng) hoặc trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng đã được giao hàng thành công (áp dụng cho đơn hàng mua online).

b. Quy trình đổi hàng:

◆ Áp dụng trường hợp hàng đổi được nêu ở mục 1a:

● Đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp video và hình ảnh kiện hàng nhận được, và video quá trình mở bao bì seal của sản phẩm cần đổi. Chi phí vận chuyển hoặc phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do namperfume thanh toán.

● Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Sản phẩm mang trả phải còn đầy đủ vỏ hộp và các phụ kiện liên quan đến sản phẩm.

◆ Áp dụng trường hợp hàng đổi được nêu ở mục 1b:

● Đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal cho nhân viên chúng tôi để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

● Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

c. Sản phẩm được đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Trong trường hợp Quý khách đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch giá trị phát sinh nếu có. Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm mới với giá trị sản phẩm thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

d. Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất.

3. Các trường hợp không được đổi hàng:

a. Sản phẩm tester, mini, gift set không được đổi hàng.

b. Những sản phẩm không có seal bóng bên ngoài.

c. Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trong Quy định đổi hàng được nêu trong mục 3 Chính sách đổi hàng của namperfume.

II. Chính sách trả hàng hóa

1. Các trường hợp được trả lại hàng hóa:

Chỉ áp dụng trả hàng cho các sản phẩm được chứng minh lỗi kết cấu sản phẩm trong quá trình sản xuất của hãng hoặc trong quá trình vận chuyển (thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt, ống xịt).

2. Quy định trả hàng:

a. Thời gian: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn (áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng) hoặc trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng đã được giao hàng thành công (áp dụng cho đơn hàng mua online).

b. Quy trình trả hàng:

◆ Đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp video và hình ảnh kiện hàng nhận được, và video quá trình mở bao bì seal của sản phẩm cần đổi. Chi phí vận chuyển hoặc phát sinh nếu có trong quá trình trả hàng sẽ do namperfume thanh toán.

◆ Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu trả hàng.

c. Sản phẩm mang trả phải còn đầy đủ vỏ hộp và các phụ kiện liên quan đến sản phẩm.

d. Trong trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ (Visa, Master Card: Credit, Debit) chỉ được áp dụng chính sách đổi hàng.

Vận chuyển và đổi trả

Chính sách vận chuyển

Chính sách đổi trả

Vận chuyển và đổi trả

Chính sách vận chuyển

Chính sách đổi trả